Términos y Condiciones

4.1 Procesamiento de pagos a clientes finales

Tomacitas no participa como intermediario en los pagos que los clientes finales realizan al Negocio, ni los recibe, retiene o distribuye en ningún momento.

El enlace de cobro se genera y administra directamente entre el Negocio y su propia cuenta de Mercado Pago o Stripe Connect, mediante la conexión OAuth / cuenta conectada que el Negocio autoriza al vincular su cuenta a la plataforma. En consecuencia:

• Tomacitas no tiene control ni custodia sobre los fondos derivados de las citas, cursos o servicios agendados.
• Cualquier retención, comisión del procesador, tiempo de dispersión, contracargo (chargeback) o incidencia relacionada con el cobro al cliente final es responsabilidad del Negocio y del procesador elegido (Mercado Pago o Stripe), conforme a los términos que el Negocio aceptó directamente con dicho proveedor.
• Tomacitas no es parte en la relación contractual de compraventa o prestación de servicios entre el Negocio y su cliente final.
• Tomacitas puede aplicar una comisión de plataforma configurable sobre cobros vía Stripe Connect cuando así esté habilitada; esa comisión, de existir, se informa en la configuración del Servicio y no convierte a Tomacitas en intermediario del servicio del Negocio.

4.2 Suscripción a la plataforma (Stripe)

El uso de Tomacitas por parte del Negocio está sujeto al pago de una cuota de suscripción mensual o anual, procesada a través de Stripe como pasarela de pagos.

• Al proporcionar tu método de pago, aceptas los términos de servicio y la política de privacidad de Stripe, disponibles en el sitio de Stripe.
• Tomacitas no almacena números de tarjeta, CVV ni otros datos bancarios o financieros del Negocio; esa información es capturada y resguardada por Stripe conforme a los estándares PCI-DSS.
• Tomacitas únicamente recibe de Stripe la confirmación del estado de la suscripción (activa, vencida, cancelada u otros estados equivalentes) necesaria para administrar el acceso a la plataforma.

4.3 Datos operativos y de pago

Salvo la información mínima necesaria para operar el Servicio (por ejemplo, datos de la cuenta, perfil público del Negocio y registros de citas/contactos capturados al reservar), Tomacitas no almacena datos bancarios, financieros o de pago de los Negocios ni de sus clientes finales. Esa información de pago reside en los sistemas de Mercado Pago y Stripe, según corresponda.

4.4 Disputas y reportes

Cualquier inconformidad, queja o reporte relacionado con el funcionamiento de la plataforma, fallas del servicio o cobros de la suscripción debe presentarse en primera instancia a Tomacitas a través de la página de Soporte (tomacitas.com/soporte), antes de acudir a cualquier otra vía de reclamación.

• Tomacitas se compromete a dar seguimiento y respuesta a los reportes en un plazo razonable.
• Las disputas sobre cobros de la suscripción deberán canalizarse, cuando aplique, conforme a los mecanismos de disputa de Stripe.
• Las disputas sobre cobros a clientes finales vía Mercado Pago o Stripe Connect deberán resolverse entre el Negocio y el procesador correspondiente, dado que Tomacitas no es intermediario de esa transacción.

4.5 Condiciones de la suscripción y limitación de responsabilidad

• Servicio "tal cual" (as is): Tomacitas se ofrece en su estado actual y según disponibilidad, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores o idoneidad para un propósito particular.
• Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada periodo (mensual o anual), salvo que el Negocio la cancele antes de la fecha de renovación desde su panel (Mi cuenta).
• Cambios de precio: Tomacitas podrá modificar el costo de la suscripción, notificando al Negocio con una anticipación razonable (por ejemplo, 30 días naturales) antes de que el nuevo precio surta efecto.
• Cancelaciones y reembolsos: el Negocio podrá cancelar su suscripción en cualquier momento; salvo disposición legal aplicable en contrario, no se realizan reembolsos por periodos ya iniciados o parcialmente utilizados.
• Limitación de responsabilidad: en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Tomacitas frente al Negocio por cualquier reclamación derivada del uso de la plataforma se limita al monto efectivamente pagado por concepto de suscripción durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al hecho que originó la reclamación. Tomacitas no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o lucro cesante.
• Fuerza mayor: Tomacitas no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas de proveedores externos (Mercado Pago, Stripe, infraestructura en la nube), interrupciones de internet o eventos de fuerza mayor.
• Suspensión de cuenta: Tomacitas podrá suspender o cancelar el acceso del Negocio en caso de incumplimiento de estos términos, uso fraudulento de la plataforma o falta de pago de la suscripción.

5.1 Verificación del Negocio — advertencia importante

Antes de realizar cualquier pago, es tu responsabilidad cerciorarte de la validez, existencia y cumplimiento del Negocio al que le estás pagando. Tomacitas es un directorio y sistema de agendamiento; no verifica de forma exhaustiva la identidad legal, licencias, permisos o solvencia de cada Negocio listado, ni garantiza la calidad, legalidad o cumplimiento de los servicios que ofrecen.

Se recomienda:

• Confirmar la ubicación física, referencias o reseñas del Negocio antes de agendar y pagar.
• Verificar que el nombre y datos del destinatario del pago en Mercado Pago o Stripe correspondan al Negocio con el que estás contratando.
• Desconfiar de solicitudes de pago fuera de los canales indicados en la plataforma.

5.2 Límite de responsabilidad frente a terceros

Dado que el pago se realiza directamente entre el cliente y la cuenta de Mercado Pago o Stripe Connect del Negocio, Tomacitas no es responsable por:

• Incumplimientos, cancelaciones, mala calidad del servicio o cualquier conducta del Negocio.
• Pérdidas económicas derivadas de pagos realizados a Negocios que resulten fraudulentos, inexistentes o incumplidos.
• La veracidad de la información publicada por cada Negocio en su perfil.

Tomacitas actúa únicamente como intermediario tecnológico de descubrimiento y agendamiento, y no garantiza, avala ni respalda a los Negocios listados.

5.3 Reporte de fraude y cooperación

Si sospechas fraude o irregularidad por parte de un Negocio, debes reportarlo a través de la página de Soporte (opción "Denunciar un negocio"). Tomacitas hará su mejor esfuerzo por cooperar contigo y, cuando corresponda, con las autoridades competentes, en la medida de lo razonablemente posible.

Dado que Tomacitas no almacena datos bancarios ni de pago de los usuarios, esa cooperación estará limitada a la información técnica y de uso de la plataforma que efectivamente poseamos (por ejemplo, registros de la cita agendada), y no incluirá datos financieros, los cuales deberán solicitarse directamente a Mercado Pago, Stripe o a las autoridades correspondientes.